如何使用木川維修服務預約系統？
只要四步驟，即可完成木川線上報修作業。
1 填妥聯絡資料：
請依照下方範例格式留下您的基本聯絡資料。*表示為必填欄位。
稱謂、姓名、電話或手機號碼、地址等必填欄位不可空白。
電話欄位：請先填區碼加上－後再填後面的7至8碼。如：02-2345XXXX。
手機號碼欄位：請直接填寫10碼數字，不需加任何符號隔開。如：09XX7XX5XX。
e-mail欄位：建議填寫e-mail可在送出表單後收到線上報修維修單。
最後記得勾選「同意木川取得個人資料聲明」選項，即可完成基本資料填寫。
2 選擇預約類型：
木川泵浦的報修方式有以下四種：
快速預約 優點：直接進入維修程序
適用於能提供下列報修必要資訊之用戶，如:問題簡述及詳述、異常分類、產品型號、序號、使用時間。報修完畢後木川維修技師將於上班時間儘速與您聯繫約訪。
快速預約能在線上完成報修，直接進入維修程序，後續只需等待技師與您聯繫即可。
預約客服 優點：協助您判斷泵浦機型
若您針對報修資訊有不了解之處，請敘述商品問題與其他任何您所知的資訊，木川客服人員將於上班時間與您聯繫，協助完成預約到府維修服務。
預約客服，能協助您判別泵浦機型，以便進入維修程序。
進廠維修 優點：適用於拆下泵浦的維修方式
若您屬於下列情況以致技師未能前往維修，可將泵浦拆下送修處理。分為寄件或親送工廠兩種方式進行。
- 未能讓技師於平日上班時段前往進行維修檢測服務之用戶。
- 居住於花東地區之用戶。
- 現場安裝位置不利維修作業，需拆下檢修之用戶。
- 已將泵浦拆下之用戶。
- 需立即取得維修服務之用戶。
在寄件/送件之前，請到報修頁面的第三類--進廠維修，填寫進廠維修單，並按下「送出報修」鍵。
稍後可在email信箱收到電子維修單，請將其列印放入包裝箱中一起送達。
親送進廠維修較能掌握維修進度，且維修費較低。寄件送廠維修能滿足維修泵浦的需求。
技術諮詢 優點：提供線上諮詢的管道
若您已知產品型號，或欲諮詢產品相關問題，歡迎預約技術諮詢，將由木川技師或工程師於上班時間與您聯繫說明。
技術諮詢能提供水電技師/DIY用戶有關機型選用或使用方式等專業知識。
３ 提供報修資料：
請具體填寫以下有關泵浦之必填資訊，其他非必填欄位可斟酌填寫，有助於技師釐清問題。
- 泵浦問題描述。
如：
a. 於一樓安裝KQ200N，有用水時，泵浦運轉有「咚咚咚」的噪音。
b. 用水時，水量忽大忽小。
c. 頂樓安裝KQ400，沒有用水時，泵浦打打停停。 - 泵浦異常分類。
- 產品系列與型號。
- 泵浦序號。
- 泵浦安裝時間。
４ 送出表單：
確認好上述所有資料後，即可按下右下角「報修」按鈕，即完成線上報修作業。
常見維修Ｑ＆Ａ
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產品型號如何辨別？
可參考下列網址，指引您找出產品型號：https://kikawa.tw/support-detail.php?trobleID=19
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欲快速預約到府維修，但找不到產品型號，該怎麼辦？
仍可透過第二類「預約客服」進行報修，木川客服人員將主動與您聯繫，協助您完成預約到府維修服務，後續將會由木川維修技師與您聯繫約訪。
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預約到府維修能否在平日晚上或假日時段？
木川技師都是於平日上班時間進行維修檢測。
若您因時間因素無法報修到府服務，可選擇預約第三類「進廠維修」寄送維修品。
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欲將產品寄至木川維修，該如何處理？
請選擇第三類「進廠維修」，於線上報修完畢後，可自email中印下報修單，將其放入塑膠袋與拆下的泵浦一起包裝好，再行寄件。
若您未填寫e-mail，請於包裝紙箱內留下字條，寫上泵浦型號及異常問題、您的姓名、電話、寄回地址後，將紙條放入塑膠袋與拆下的泵浦一起包裝好，再行寄件。
寄送方式：
- 將包裹轉交給木川各地經銷商協助送修。經銷商資訊：https://kikawa.tw/about-retail.php
- 將包裹直接寄到木川桃園/高雄服務處。
桃園總公司負責地區：台中、彰化以北地區及宜蘭、花蓮地區
338桃園市蘆竹區坑口里大有街11號 03-3543171
高雄服務處負責地區：雲林、嘉義、台南、高雄、屏東、台東地區
813高雄市左營區重立路425號 07-3414158 - 將包裹親送工廠(桃園/高雄服務處) 收件時間：每週一至五 08:00-11:00 13:00-16:00
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若想諮詢產品，卻不清楚型號，或想諮詢如何選擇合適的產品，該如何詢問？
可透過「預約客服」進行諮詢，客服人員將為您提交給木川技師或工程師，並於上班時間與您聯繫說明。
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完成線上報修後，大約多久技師會前來維修？
由於較難確定每個維修案件所需時間，故未能先行提供明確的維修時程。
但您放心，木川技師會依序處理報修案件，亦會事先電話聯繫與您約訪，將依據約定時間到府維修。
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產品需要立即維修，該怎麼辦？
建議可先聯繫水電技師協助您排除初步問題，或先將泵浦暫時關閉以避免因不正常運轉而衍生其他問題。
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產品在保固內發生異常，是否就完全不會收費？
倘若商品經技師檢測，異常屬人為因素、不當操作或天災等不可抗力因素，則不在保固範圍，木川仍會酌收費用。
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產品過保維修費用如何計算？
木川技師會依專業判斷給予維修建議及報價，實際費用以現場報價為準。
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技師檢測完畢後，若不想維修了，仍會收費嗎
若檢測完畢後選擇不進行維修，技師仍會與您酌收車馬費。
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欲將產品寄至木川維修，但不會自行拆除怎麼辦
建議先聯繫水電協助處理。
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欲將產品寄至木川維修，該如何處理？
請先於線上報修第三類「進廠維修」報修，完畢後，將泵浦拆下並自行包裝好，於包裝紙箱內留下字條，寫上泵浦型號及異常問題、您的姓名、電話、寄回地址。
寄送方式：
- 將包裹轉交給木川各地經銷商協助送修。
經銷商資訊：https://kikawa.tw/about-retail.php
- 將包裹直接寄到木川桃園/高雄服務處。
桃園總公司：338桃園市蘆竹區坑口里大有街11號 03-354317
負責地區：台中、彰化以北地區及宜蘭、花蓮地區
高雄服務處：813高雄市左營區重立路425號 07-3414158
負責地區：雲林、嘉義、台南、高雄、屏東、台東地區
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將泵浦寄至木川維修後如何得知維修費用？何時可收到寄回修理品？是否會開立發票？若維修費太高，可選擇不修嗎？
木川收到修理品後將安排檢測作業，屆時會再與您聯繫報價。
通知報價後，您可決定是否進行維修，木川會在取得您同意維修且完成付款後，進行維修程序，大約在匯款後1-2個工作天安排寄回給您。
若需開立發票，請於送件時一併告知，並提供公司統編及抬頭。
倘若您覺得維修不符效益，可選擇不修並取回商品，寄回運費由您支付，木川將會以到付包裹寄還給您。
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木川產品故障，欲自行維修看看，能否向木川詢問技術問題？如需更換零件，可否直接向木川購買？
1. 可參考官網【技術支援-檢測與排除】指引您如何找出異常狀況的原因。
https://kikawa.tw/support-troubleshooting.php
2. 可至官網線上預約「技術諮詢」，將會由木川技師或工程師於上班時間與您聯繫說明。
由於木川的經銷制度，產品或零件未能對外零售，建議您在線上諮詢技術問題時一併詢問零件名稱，以利向木川各地經銷商購買。
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技師到府服務後，因維修費用不符效益，欲改安裝新的泵浦，能請技師安裝嗎？
由於木川的經銷制度，僅能提供維修服務，未能對外零售，亦未提供新泵浦安裝服務。
如需購買安裝新泵浦，可參考木川經銷商通路：https://kikawa.tw/about-retail.php